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      “破窗”理論在企業財務管理中的應用探討

      編輯整理:  貴州自考網 發表時間:  2018-05-25   【   點擊數:

          美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾進行了這樣一項試驗:他找了兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛擺在帕羅阿爾托中產階級社區,而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。他把停在布朗克斯的那一輛車的車牌摘掉了,并且把頂棚打開,結果這輛車一天之內就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那一輛擺了一個星期也無人問津。后來,詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞,結果呢?僅過了幾個小時它就不見了。這就是著名的破窗現象。

      破窗理論是由美國的犯罪學家詹姆斯•Q•威爾遜和喬治克林提出來的。威爾遜和克林認為,犯罪是秩序混亂的必然結果。如果一座建筑物的窗戶玻璃被打破了,過了很久也沒有人來把它修好,行人就會據此推斷,這是個無人關心、無人管理的地方,很快,就會有更多的窗戶被打破,然后無政府主義就開始從這座大樓向相鄰的街道蔓延。他們還寫道,在一座城市,類似公共場所亂涂亂畫、秩序混亂、強行乞討等這些較小的問題,都和破窗現象一樣,容易引起更嚴重的犯罪。

      破窗理論的要點

      破窗理論的主要貢獻在于,提醒我們一些重大問題的發生可能只源于不為人所注意的細小事件,并揭示了細枝末節問題的處理對重大問題的解決可以起到四兩撥千斤的作用。要運用好這一強有力的理論工具,必須把握好以下幾個主要原則:

      第一,注意事前控制。管理學上有個術語,稱為前饋控制。這種管理思想的出現是為了解決管理控制過程中的時滯問題。要使控制有效的話,控制必須面向未來。其控制原理可簡單表述為,要想避免管理中不想要的結果的出現,就要在事情發生前,采取一些具體的行動。例如,一個駕車者想要保持爬坡速度,通常不會等到速度表顯示速度下降后才去踩加速器,相反,駕車者懂得在速度下降前,踩加速器來保持車速。破窗理論與此相似,但更進一步。前饋控制著眼于與事件發生關系較為緊密的一些信息,而破窗理論更強調一些看起來不相關的小事件。

      第二,關注人的心理。破窗理論向我們描述了一幅心理暗示作用的圖景,一扇破的窗戶,或者是一個臟亂的公共場所,容易引起人們的消極猜測:即使做了違法的事情,也不會有事;而完整的窗戶,或是有序的環境,則給人以積極的影響,它無言地告訴人們,別干壞事,有人在注意你呢!另外,破窗理論還揭示了破窗現象背后的從眾心理,只要有一扇窗戶破了,如果不及時修好,就會很快引發第二扇、第三扇窗戶被破壞,從而導致更惡劣的事件發生。

      第三,前饋控制與反饋控制相結合。破窗理論體現了前饋控制管理思想的同時,也包含了反饋控制的思想。前饋控制強調事前控制,而反饋控制則是一種事后控制,其基本原理為,在不良結果發生后,分析其產生的原因,并采取糾正措施,避免其第二次發生。正所謂亡羊補牢,為時未晚。

      破窗理論在現實中的應用

      20世紀90年代,整個美國的暴力犯罪呈下降趨勢,其中最為明顯的是紐約市。在80年代,紐約到處彌漫著各種可怕的犯罪,但到了90年代,犯罪的蔓延勢頭開始趨緩,之后,犯罪率急劇下降。

      對此,有各種不同的解釋,有的人從經濟方面找原因,有的人認為是因為加大了警力部署,也有人認為是因為允許墮胎合法化的結果。除此之外,還有人認為紐約治安的好轉主要是因為破窗理論的運用,為了讓人們接受這個令人驚奇的解釋,他們提出了以下確鑿有力的證據。

      1994年,威廉布拉頓被任命為紐約市警察局局長,此人篤信破窗理論。在任職期間,他不遺余力地推行這一理論,教導他的警員治理犯罪要從影響生活質量的輕度犯罪行為入手。例如,有些拿橡皮刮板的人在路口攔住過往的司機,強行要求提供擦窗服務;有些人不停地穿梭于各街區,制止在地上亂涂亂畫這類違法行為。布拉頓還向市民們宣告:警局將逐步提高對諸如公共場合酗酒、隨地小便等輕微犯罪行為的執法力度,逮捕那些屢次違法亂紀的人,包括向街上擲空瓶子,或者對他人財產進行小破壞……如果你在街上小便,你要進監獄。

      在公共場合發表言論,治理城市中的臟亂環境,向輕微犯罪行為宣戰,布拉頓的這些做法,無不遵循了破窗理論的主要原則。此后,紐約市的犯罪率神奇地急速下降。

      破窗理論在企業財務管理中的應用

      紐約治安的好轉顯示了破窗理論的現實意義,細枝末節問題的處理有助于防止重大問題的出現,也可以對重大問題的解決起到四兩撥千斤的作用。在企業的財務管理中,我們該如何應用這一強大的理論工具? 

      首先,在財務管理中要注意細節,營造一個整潔有序的財務管理環境。破窗理論認為,在很多情況下,人們容易高估人的性格因素,而低估了環境的重要作用。為了創造一個良好的財務管理環境,企業應該注意做好以下工作:

      在資產管理上,應注意經常對各種資產進行盤點整理并做好保潔工作。通過該工作,一方面企業可以做到對所擁有的資產心中有數,另一方面,該行為向員工發出了一個強烈的信號:公司始終在關注著這些資產,你們要愛護它,要盡量消除心中的不良想法。

      在支出上,要注意對報銷事項的管理,在制止員工把個人的一些開支充數向公司報銷的同時,也應注意做好每筆應報事項的報銷工作,如有些員工可能覺得一些小額的款項報銷太麻煩了而不愿意去報銷,公司對這種行為也要進行批評,將公私分明的觀念根植于員工的內心。

      在應收賬款管理上,要注意對顧客信用情況的調查和各種相關信息的收集,在此基礎上制定合理的信用政策,重視收賬的日常管理,并將收款工作作為員工績效考核的內容。在收賬上,要規定員工應將收到的款項盡快上繳到公司,加強對小額現金往來的管理,防止公司收入中出現漏洞。

      把成本核算工作做細。有的企業把幾種甚至十幾種主要產品成本籠統地匯總核算。一旦企業出現虧損,管理層卻不知道問題出現在哪里,無法提出有針對性的意見,這對安排產品品種、調整生產結構十分不利。還有很多企業只注重生產過程中的成本控制,而忽視從產品設計開始就進行成本控制。

      其次,把握人的心理,健全企業內部財務監控。心理因素的巧妙利用是破窗理論的強大力量能夠得以發揮的主要原因之一。在企業財務管理工作中,注意做好監督工作,往往可以收到事半功倍的效果。

      再次,完善財務管理制度,并加大執行力度。破窗理論在強調事前控制的同時,并不排斥事后的補救工作,強調前饋控制與反饋控制兩手抓,兩手都要硬。這一點,對企業的財務管理工作同樣有著重大的借鑒意義。

      雞蛋的外殼在常人眼里非常嚴密,但蒼蠅還是能找到其縫隙,財務制度也是如此。所謂道高一尺,魔高一丈,再完美的制度,也不能完全阻止人們做壞事。重要的是,在不良事件發生之后,企業不能聽之任之,應該采取積極的補救措施,找出財務管理制度這一大廈的第一扇玻璃被打破的緣由,并及時修補制度上的這一漏洞,這樣才能有效地避免第二扇、第三扇玻璃相繼遭到破壞。

      當然,有了好的制度還遠遠不夠,制度只有執行起來才有生命力。今天,執行力一詞能夠在管理中流行開來,這是中國的管理從制度混亂走向制度規范,進而重視制度執行的必然結果。有人說過,一個二流的制度如果能得到不折不扣的執行,其結果勝過一個一流的制度卻只得到中等執行力度的配合。這句話說得很有道理,一語道破了執行的重要性。在企業的財務管理中,一個規范的制度得到有力的執行,能夠最大限度地防止第一塊玻璃被打破,而且,就算是第一塊玻璃被打破了,也能保證其及時得到修補,從而避免第二塊玻璃被打破。

       

       

       



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